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每次都能得到顾客的五星好评,竟然是这样做....

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2018-12-24 * 浏览 : 16138
李阿姨做家政保洁这一个行业已经做了一年多,但是最近却在工作上遇见了瓶颈。平时接单大多数都是自己朋友圈的一些比较熟悉的邻居朋友之类,或者是加一些家政群,哪家家政公司有需要家政人员的就去帮哪家家政公司,充当人手,赚取利润。刚开始做的还可以,可是慢慢的家政公司的人已经开始越来越不待见做零工的李阿姨了。公司给的说法一直都是,顾客不是很满意,可是具体是哪里不满意又说不上来。有时候李阿姨经常会在想,会不会是因为自己老了,手脚不利索,干事情不够利落,所以才会工作路走下坡。可是这一年多以来的家政活的的确确是给自己带来了很多的保洁经验,给顾客做的也是一次比一次好,为什么还是得不到顾客的肯定呢?

近两个月,李阿姨接的单数一只手都能数的过来,人也开始越来越焦躁了,脾气大了,前两天还刚和正在上高中的儿子吵了一架。李阿姨觉得自己跟老公两个人一直努力工作,无非就是想给孩子们一个好的学习环境和一个好的将来,可是孩子却整天的不顾正业,作业不做,天天抱着个手机在玩游戏,这不,正巧撞到了***口上,一下子,整个家硝烟四起。

  

李阿姨的老公老杨是一个老实人,正是现在人人说的“妻管严”,凡事都是自己媳妇说的算,吵架又吵不过,只能尽量去迁就她了。最近老杨因为李阿姨的事情也感到焦虑,这样的生活不能一直继续下去,必须要得到改变,要不然整个家都会不得安宁。老杨便偷偷瞒着李阿姨在网上帮李阿姨查找一些关于家政清洁方面的技巧,希望能够对李阿姨有所帮助,顺便也咨询了一下关于家政保洁加盟方面的事宜,老杨跟家政人员了解了一个多月,觉得其实有很多地方可以给李阿姨做个借鉴,可以改掉一些李阿姨平时在做保洁时候的漏洞,改善她的保洁流程,给顾客更好的服务效果。

 

晚上吃过晚饭了之后,老杨跟李阿姨提了一下加盟的事情,没想到李阿姨也不约而同的说起了她的同行刘姨,刘姨和她一样都是去年开始做家政行业的,但是她是一开始便做的加盟,现在刘姨的店铺已经招了五六个员工,单量应接不暇,在当地做的也算是风生水起。李阿姨看见刘姨做的这么好,再对比一下自己,确实感到了是因为自己之前的目光太过于短浅,只是简单的看见眼前的利益,虽然这一年多以来自己的的确确是比刚开始的时候要好很多,并且经验也丰富了,但是对于刘姨,自己的这点小进步根本就不值得一提。刘姨跟她说,本身做家政保洁,这个行业看似简单,但是真的要做到精髓,那又是另一种层面了。但是说加盟并不是任何一家做加盟的都是好的,在选择公司的时候也要擦亮眼睛,看看对方能给自己什么样的帮助,是不是能够正确的改善自己的处境。老杨跟李阿姨的意见在这个时候竟然不谋而合,所以两人商议,等孩子放假的时间,他们前往广州做一次考察,考察的期间,李阿姨接触了之前在刘姨家看见的一些设备,甚至还要更先进,功能更齐全,清洗效果更好。李阿姨和老杨两个人在培训的时候,许多细节点都能让李阿姨茅塞顿开,她似乎开始慢慢理解了,为什么自己做了这么久的家政保洁还是会得不到顾客的肯定。



其实在她去做服务的时候,都是操起扫帚拖把,提起抹布桶直接开干,看见顾客在家里,也只是简单的说一下,自己过来了。和顾客之间没有打好关系,而自己也因为没有经过专业化的培训,所以在做保洁的时候也会因为自己的保洁知识不够丰富而延长了很多时间,效率不高,效果也没有做到最好,是李阿姨最大的痛点。在公司总部学习了知识回去之后开始慢慢张罗,从第一家开始做,采用不同的接单策略和服务流程。仅仅只是一个星期,李阿姨的保洁名号已经在她那个小区传开了,另外再加上总部给的营销策略和后期帮扶支持,李阿姨的保洁生意重新开始渐入正轨。


其实很多人在做保洁的时候觉得保洁是一项非常简单的工作,总是一种想法:不就是做个打扫吗?有什么难的?是的,难的并不是打扫,而是在打扫过程中的技巧,怎么才能够提高效率呢?怎么才能速度快效果好并且还能得到顾客的肯定以及二次光顾呢?这些都是有技巧和方法的,并不是一昧的冲进这个行业就能做好的。进门服务的礼仪,上门服务的服装礼仪,言行举止,设备药剂摆放,清洁过程,难的却往往就是这一些细节的东西,只要把每一步都做好了,还会担心得不到顾客的肯定和好评吗?



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